Estratégia de reserva

7 problemas do Airbnb e como resolvê-los

A grande maioria dos aluguéis do Airbnb acontece sem problemas, mas você sabe o que fazer quando não o fazem? O que acontece se o seu anfitrião cancelar sua reserva dois dias antes da sua chegada, ou se o espaçoso quarto mostrado em uma listagem for do tamanho de um closet?

Os problemas do Airbnb como esses não precisam arruinar sua viagem. Abaixo, explicamos como resolver sete problemas comuns do Airbnb, de chaves perdidas a listagens ilegais.

Uma observação importante: esses problemas não são exclusivos do Airbnb, que é um dos inúmeros sites de aluguel de férias na web. No entanto, cada site tem suas próprias políticas exclusivas, portanto, recomendamos que você leia os termos e condições com atenção se encontrar algum dos problemas a seguir ao reservar uma locação por meio de uma empresa diferente.

O lugar não é o que eu esperava.

Talvez seu anfitrião tenha esquecido de mencionar que ela possuía dois gatos, deixando você espirrando durante a sua estadia. Ou ele descreveu com otimismo sua vizinhança como “para cima e para cá”, quando na verdade estava a meio quarteirão de um distrito da luz vermelha.

Se você aparecer na sua locação e achar que não é o que foi anunciado, entre em contato com seu anfitrião para ver se é algo que ele ou ela pode resolver. Se não for, e você não acha que pode continuar sua estadia, você pode ter direito a um reembolso do Airbnb contanto que você entre em contato com a empresa dentro de 24 horas do check-in. Tire fotos para apoiar a sua reivindicação e certifique-se de usar a função de mensagens do Airbnb para notificar o host do problema (assim, a empresa tem a documentação que você e o host discutiram sobre o problema).

As reivindicações que são elegíveis para reembolsos geralmente se enquadram em uma das seguintes categorias, de acordo com a Política de Reembolso a Clientes da empresa:

- O host não fornece acesso razoável à listagem reservada.

- A listagem reservada é deturpada (ex: número de quartos, localização, falta comodidades prometidas).

- A listagem não é geralmente limpa, não é segura ou há um animal na listagem que não foi divulgado antes da reserva.

Você receberá um reembolso total ou será colocado em outra propriedade do Airbnb, comparável à que você reservou originalmente.

Algo não está funcionando durante a minha estadia.

Se a lavadora de louças entrar em fritz ou você não conseguir que o Wi-Fi funcione, entre em contato diretamente com seu anfitrião para consertá-lo ou providenciar um reembolso parcial. Se o anfitrião não responder ou não conseguir resolver o problema dentro de 72 horas, você pode pedir ao Airbnb para intervir e mediar.

Infeliz com a resolução final? Compartilhe sua experiência em um comentário após a sua estadia. Isso ajudará a resolver seu problema? Não, mas pode ajudar futuros hóspedes a evitar uma dor de cabeça similar.

Eu não gosto do meu host (ou outro convidado).

Isso pode não afetá-lo se você está alugando uma casa inteira e nunca vê o seu anfitrião, exceto para pegar suas chaves, mas se você estiver hospedado no quarto de alguém, o espaço fechado pode aumentar até mesmo os pequenos conflitos de personalidade. (Veja uma discussão sobre papel higiênico no Airbnb: Como sobrevivi a uma casa de família para um exemplo de como as coisas podem dar errado.)

Alguns desses problemas podem ser evitados com um pouco de pesquisa e comunicação antecipada. Leia comentários de clientes anteriores para ver o que eles dizem sobre o anfitrião. Em seguida, leia atentamente o perfil do anfitrião e fale com ele para fazer perguntas sobre o anúncio antes de fazer a reserva. O anfitrião responde rapidamente e em tom amigável? Você não pode dizer tudo sobre uma pessoa a partir de algumas mensagens, mas você pode pelo menos ficar atento a sinais de alerta (como grosseria ou falta de resposta).

Se surgirem conflitos durante a sua estadia e você não conseguir resolver, entre em contato com a Airbnb para obter ajuda na mediação. Tenha em mente, porém, que não há muito que a empresa possa fazer se o problema se resume a "Eu simplesmente não gosto desse cara". Nesses casos, seu melhor recurso é minimizar o contato (a maioria dos anfitriões respeitará uma porta fechada). ) e ter um plano de backup (como um hotel barato nas proximidades, onde você pode ir se a sua estadia no Airbnb se tornar insuportável).

Não tenho certeza se meu aluguel é legal.

A Airbnb fez manchetes por desafios legais em cidades como Paris, Nova York e São Francisco. Então, como você sabe se o seu aluguel cai de acordo com a lei?

É quase sempre bom alugar o quarto de alguém se o seu anfitrião estiver presente durante a sua estadia. O que não é legal em muitas cidades é alugar um apartamento inteiro a curto prazo. (Isso ocorre porque as cidades estão tentando preservar a disponibilidade de moradias de longo prazo para os residentes locais.)

Como convidado, é improvável que você seja penalizado se ficar em um aluguel ilegal. Mas enquanto o anfitrião tomar qualquer calor legal, você pode ser retirado de sua locação se o local for invadido durante a sua estadia. Antes de reservar, faça uma rápida pesquisa no Google para ver quais são as leis locais no destino em que você está pensando em alugar. Para obter mais dicas, consulte Airbnb e além: Dicas para reservas de férias legais e seguras.

O anfitrião cancelou a minha reserva no último minuto.

Se os planos do seu anfitrião mudarem, você pode ficar lutando por um lugar para ficar alguns dias antes da sua viagem. Assim que o anfitrião cancelar sua reserva, a Airbnb permitirá que você aplique seu pagamento a um novo local para ficar ou devolva-o integralmente. (De acordo com o site do Airbnb, você deve entrar em sua conta a partir de um computador, não um dispositivo móvel, para solicitar um reembolso.)

O aplicativo do Hotel Tonight pode ajudá-lo a reservar hotéis de última hora, se você não conseguir encontrar outra locadora na Airbnb que você goste.

Eu perdi minha chave (ou me tranquei).

Ligue ou envie um SMS para seu host assim que perceber que não é possível acessar a propriedade. A maioria dos hosts experientes terá uma chave sobressalente prontamente disponível, embora, se estiverem no trabalho ou ocupados de outra forma, talvez não consigam obtê-la imediatamente. Observe que o custo de uma nova chave e / ou a alteração dos bloqueios podem sair do seu depósito de segurança (se o seu host cobrar um).

O anfitrião me escreveu uma crítica negativa.

O Airbnb é único, pois permite que tanto os hóspedes quanto os anfitriões escrevam avaliações uns dos outros após uma estadia. Se você não concorda com o que o anfitrião diz sobre você, você pode compartilhar o seu lado da história em uma resposta que será postada publicamente na revisão do host. Você tem 30 dias para responder a uma revisão.

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