Estratégia de reserva

Segredos da recepção do hotel: 9 maneiras de melhorar sua estadia

Você já se perguntou o que a pessoa na recepção está realmente pensando quando você check-in em um hotel? Conversei com meia dúzia de funcionários da recepção do hotel, atuais e antigos, que compartilhavam suas incómodas reclamações, deram conselhos privilegiados e revelaram como (e como não) para obter uma atualização. Abaixo estão nove coisas importantes para saber.

Você provavelmente vai até a recepção do hotel para comprar itens de higiene simples que deixou em casa, mas Sarah Dandashy, que atua como concierge no London West Hollywood em Beverly Hills e bloga no Ask a Concierge, observa que muitas propriedades têm um tesouro inteiro. tesouro de outras coisas que você pode solicitar. Sua lista inclui “carregadores de telefone, adaptadores, alfinetes de segurança, guarda-chuvas, Band-Aids, tampões, lixas de unha, laços de cabelo, rolos de tecido, lâminas de barbear e, com bastante graça, tampões para os ouvidos. Cada hotel varia, mas eu até emprestei gravatas e abotoaduras! ”

Samantha Firth, do Travelling King, que passou cinco anos atrás das mesas da frente em várias propriedades Hilton, Hyatt e Four Seasons, observa que muitos hotéis oferecem menus de travesseiros que nem sempre são anunciados nos quartos. Ela também diz que algumas propriedades oferecem alisadores de cabelo, máquinas de café em formato de cápsula e até mesmo consoles PlayStation para crianças.

Vários funcionários me disseram que os hóspedes que exigem acesso antecipado aos seus quartos estavam entre os maiores peeves de estimação dos funcionários da recepção do hotel. "Sim, nós sabemos que você é um membro platina que viaja 350 milhões de dias por ano, mas não podemos sair por aí acordando os hóspedes para conseguir um quarto", diz Stephanie Rodriguez, Gerente de Front Office do Residence Inn / Courtyard by Marriott Phoenix Downtown.

“Se a sala estiver pronta, concederemos acesso antecipado - afinal, queremos prestar um bom serviço”, diz Pedro Richardson, da Travel with Pedro, que trabalhou no setor hoteleiro por 12 anos. "Mas isso nem sempre é possível devido à alta ocupação na noite anterior."

Pode ajudar a informar o hotel com antecedência quando você chegar, aconselha Richardson; Dessa forma, a equipe pode priorizar a limpeza do seu quarto. Mas esta estratégia não é infalível.

“Se você sabe que vai ficar realmente cansado na chegada e quer uma garantia de que poderá fazer o check-in imediatamente, reserve o quarto na noite anterior e informe ao hotel que você chegará durante a noite ou no início da manhã ”, diz Cat Ekkelboom-White de We Are the Wanderers, que passou quatro anos trabalhando na recepção de um hotel em Innsbruck, na Áustria. “Dessa forma, você sabe que seu quarto estará pronto e esperando por você.”

Enquanto upgrades, descontos e regalias nunca são garantidos, os funcionários da recepção do hotel com quem falei dizem que nunca dói perguntar. "Se o hóspede ligar para o hotel para fazer uma reserva e simplesmente pedir um preço melhor, educadamente, muitos estarão preparados para oferecer um pequeno desconto", diz Richardson. "É simples assim."

Dandashy concorda: “O poder de pedir bem é enorme! Só não se esqueça de se comunicar se você está lá para uma ocasião especial e pedir o que você está procurando. Ser ajuda específica. Pergunte se você gostaria de um upgrade de quarto, ou se eles podem enviar morangos cobertos com chocolate de cortesia e Champagne para ocasiões especiais. Agentes da recepção são solicitados por coisas o tempo todo. Basta ser direto e agradável, e eles podem até mesmo jogar em outra comodidade!

Nem todos os funcionários da recepção do hotel têm o mesmo poder para distribuir itens como comodidades gratuitas, créditos de quarto ou upgrades. "Se você acha que a recepção é um pouco limitada no que eles podem oferecer, você sempre pode educadamente pedir um gerente", diz Dandashy.

Para obter melhores resultados, faça o seu pedido o mais cedo possível, de preferência durante a sua reserva inicial. Ele ajuda o hotel a saber de antemão que você está esperando para o aniversário de champanhe ou que você preferiria um quarto longe dos elevadores.

Compras on-line para a taxa mais barata possível você pode obter o preço que você está procurando, mas também provavelmente você marcará um quarto menor. "Nem todas as plataformas de reservas oferecem a mesma qualidade de quartos", alerta Ekkelboom-White. “Se você vê um 'quarto duplo' em dois sites diferentes por dois preços diferentes e eles parecem ser os mesmos, o mais caro provavelmente será um quarto melhor.”

Se você viaja frequentemente para uma cidade em particular, vale a pena ficar no mesmo lugar a cada vez e desenvolver um relacionamento com a equipe da recepção do hotel. Richardson diz que os hóspedes regulares frequentemente recebem benefícios extras: “Todos os hotéis onde eu trabalhava tinham um programa em que o hóspede recebia um tratamento a cada cinco estadias, ou a cada poucos dias se fosse uma longa estadia (mais de uma semana)”.

Firth observa que os hóspedes frequentes costumam ser os primeiros na fila de upgrades se o hotel reservar uma determinada categoria de quarto.

A maioria dos hóspedes sabe dar gorjeta ao concierge e à governanta, mas pode não ocorrer que você deixe alguns dólares para a pessoa que faz o check-in na recepção. "Se um agente da recepção foi capaz de fazer algo extra para tornar a sua estadia uma incrível, dar-lhes uma dica como um agradecimento", recomenda Dandashy. “Minha regra de ouro para dar gorjeta: Dica APÓS um agente (ou alguém) ter ajudado você. Uma dica de antemão parece um suborno. Mas uma dica depois é uma coisa adorável ”.

Como mencionado acima, é útil ressaltar se você está celebrando uma ocasião especial ou simplesmente pedir educadamente por um upgrade se estiver disponível. Não custa nada ser criativo: “A melhor maneira de conseguir o que quer é ser legal - ou levar chocolates”, diz Rodriguez.

Firth concorda: "Cookies são ótimos subornos!"

O que não é tão útil são comportamentos grosseiros, como fazer exigências (em vez de pedir) e agir como se o seu status de lealdade ou o seu cargo ("Eu sou um CEO!") Lhe dá privilégios infinitos.

Os funcionários do hotel também não aceitam a manipulação. "Eu tratei alguns convidados que procuram avidamente déficits em um hotel enquanto procuram por vantagens", diz Mokshta Chauhan, que bloga no Miss com Migratory Wings e trabalhou em cinco hotéis diferentes na Índia. “Eles dizem algo como: 'Seu lençol tem uma mancha; isso não é aceitável em um hotel desta classe. [Você pode compensar] atualizando-me para uma de suas suítes. '”

Quando eu perguntei aos trabalhadores da recepção sobre o pior comportamento de clientes que eles encontraram, eles vieram com alguns doozies. Richardson uma vez teve um convidado que lançou um chiado sobre um cartão-chave disfuncional: "O convidado quebrou o cartão na minha frente, [gritou palavrões], e jogou os pedaços de cartão no meu rosto."

Chauhan teve um encontro ruim com um convidado que teve que esperar uma hora para entrar em seu quarto devido à alta ocupação. “Quando me aproximei desse convidado e entreguei a chave para ele, pedindo desculpas pela espera, ele respondeu: 'Não estou feliz com esse pedido de desculpas'. Ele queria que eu me sentisse infeliz por fazê-lo esperar e exigir que eu pedisse desculpas a cada um de seus familiares. ”Chauhan fez isso, mas o convidado ainda não estava satisfeito. Ele apontou o dedo para ela e disse-lhe para não mostrar o rosto para ele durante a sua estadia.

Firth não tão carinhosamente lembra um convidado bêbado que quebrou uma mesa de vidro em seu quarto e ameaçou processar o hotel se não fosse limpo em cinco minutos. “O hóspede se recusou a ser transferido para outro quarto (ele também foi oferecido um upgrade). O gerente geral tinha que ser chamado quando o hóspede se tornava altamente abusivo, gritando e gritando no saguão enquanto estava sentado no chão em uma poça de sua própria urina ”.

Enquanto a maioria dos hóspedes não são tão grosseiros como os acima, os funcionários da recepção do hotel ver a sua quota-parte de comportamento rude, para que eles, muitas vezes, ir a milha extra para os hóspedes que são simpáticos e gentis.

"O trabalho não é fácil", diz Dandashy. “Ficamos de pé o dia todo e trabalhamos horas não convencionais e até mesmo a maioria dos feriados. Às vezes é difícil fazer uma pausa no meio de um dia agitado, e nos encontramos correndo para o escritório de trás para comer uma refeição em cinco minutos ou menos. Então seja gentil. É muito apreciado! ”