Experiência In-Flight

JetBlue oferecerá tarifa econômica básica em 2019

A JetBlue anunciou que se juntará à American, Delta e United para oferecer tarifas básicas de “economia básica” a partir de 2019. As novas tarifas sem frescuras ainda incluirão o padrão de acesso Wi-Fi gratuito da linha, lanches e refrigerantes. bebidas, e uma mala de mão de tamanho normal mais itens pessoais, disse a companhia aérea. Mas os passageiros da economia básica podem esperar taxas para coisas como escolher um assento e mudar sua reserva - a JetBlue ainda não disse o que exatamente vai mudar.

Tal como acontece com as três grandes e outras linhas de legado, a idéia de adicionar tarifas de base ultra-baixa é realmente um aumento de disfarce. A idéia é tornar onerosas as condições de tarifas mais baixas para forçar os viajantes a ingressar em uma categoria de tarifa mais alta, em geral.

Mas a JetBlue atribuiu a mudança aos hábitos dos clientes, de acordo com o USA Today:

“Na JetBlue, nunca gostamos da abordagem sem frescuras”, disse a presidente da JetBlue, Joanna Geraghty, em um e-mail aos funcionários. "Mas, com esses concorrentes oferecendo agora a economia básica em muitas rotas, o comportamento do cliente sugere que nosso sucesso está em risco se não interrompermos esse mercado reduzindo as tarifas sem sacrificar a experiência."

A companhia aérea insiste que sua experiência econômica básica será diferente da de seus competidores, com Geraghty dizendo: "Não faremos com que se sintam como cidadãos de segunda classe". Diferentemente da maioria das companhias aéreas, a JetBlue oferece serviço gratuito de internet e TV ao vivo. ”

Também vale a pena notar que as tarifas econômicas na United não incluem uma bagagem de mão, e o mesmo aconteceu com a American até que ela mudou de curso recentemente.

Mas para alguns observadores, isso é mais uma indicação da longa transição da JetBlue de uma linha acima da média para uma média. Primeiro, ele estava reduzindo de um campo líder de mercado de 34 polegadas para 32 polegadas em seus mais novos aviões - ainda melhor do que a concorrência, mas um movimento na direção errada. Então foi a eliminação de uma mala despachada gratuita e taxas razoáveis ​​de troca de bilhetes. Em seguida, liderou o último movimento da indústria para aumentar as taxas de bagagem.

E agora isso. É triste dizer que alguns consumidores temem que a JetBlue esteja se transformando lentamente em um clone da American, Delta e United, apenas menor.

O defensor dos consumidores, Ed Perkins, escreve sobre viagens há mais de três décadas. O editor fundador da Consumer Reports Travel Letter, ele continua a informar os viajantes e combater os abusos dos consumidores todos os dias na SmarterTravel.