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Estes folhetos estão abusando da política de assentos da Southwest?

Na edição deste mês da nossa coluna de conselhos de viagem, discutimos a política de lugares abertos da Southwest. Além disso, o que fazer se o seu espaço pessoal estiver sendo violado em um avião, os animais de serviço, e se você tem que fechar a sombra da janela, mediante solicitação.

Q. Minha pergunta é sobre voar e é um problema que muitos dos nossos amigos e familiares encontraram recentemente. Considera o embarque gratuito da Southwest Airlines para todos. Meu marido e eu pagamos o dinheiro extra para o check-in antecipado para que possamos embarcar pelo menos um pouco mais cedo do que os outros. O problema é com pessoas que estão viajando em um grupo que designam um ou dois deles que também pagam o dinheiro extra e o conselho mais cedo, mas depois economizam vários assentos para seus acompanhantes que não pagam o extra e embarcam mais tarde. Da última vez que voamos na Southwest, duas pessoas haviam economizado quase uma dúzia de assentos. É injusto para pessoas como nós que pagaram mais para embarcar mais cedo para obter o nosso assento desejado e também é injusto para aquelas pessoas que se deram ao trabalho de fazer o check-in exatamente 24 horas à frente. Fiquei tentada a jogar a coisa fora do assento e me sentei, mas não queria me sentar ao lado de algum troll raivoso durante todo o voo. Como é um problema que a Southwest parece estar ignorando, o que mais podemos fazer além de optar por voar com outra companhia aérea? Essa tem sido a nossa primeira opção, mas às vezes não é possível.-JF

UMA. JF, você não está sozinho em sua frustração sobre este abuso da política de assentos da Southwest. Há páginas dedicadas a panfletos reclamando sobre esse assunto no quadro de mensagens da Southwest. Entrei em contato com a Southwest e perguntei se era permitido salvar assentos, e Ro Hawthorne, um dos porta-vozes das companhias aéreas, respondeu: “Nossa política é estar aberto… Acima de tudo, pedimos a nossos funcionários e clientes que pratiquem bom senso e bom senso. e ser civil em relação um ao outro.

Se você voou recentemente, não ficará surpreso ao ver que o senso comum e a civilidade parecem ter sido deixados no chão no aeroporto, e as pessoas estão preparadas para lutar por lugares abertos. A resposta oficial da equipe da Southwest é que eles “confiam nos passageiros para trabalharem em arranjos de assentos entre si”, o que parece ser uma solução estressante para mim.

Eu concordo com você que votar com seus dólares é a melhor solução aqui, e escolher voar com uma companhia aérea com assentos atribuídos quando você puder faz mais sentido, pois, infelizmente, não parece haver uma política contra salvar assentos no Sudoeste. Ao voar com outra companhia aérea não é possível, há sempre a opção que algumas pessoas no fórum da comunidade sugeriram - pagar para embarcar primeiro, poupar um monte de assentos e vendê-las para as pessoas que embarcam mais tarde. (Apenas brincando. Por favor, seja um humano decente e não faça isso.) Caso contrário, parece que sua única opção para garantir um bom lugar na Southwest é pagar entre US $ 30 e US $ 50 para entrar no primeiro grupo de embarque, e em seguida, chegar ao aeroporto cedo para se alinhar dentro desse grupo. Se um assento decente for importante para você, certifique-se de incluir esse custo no preço ao comparar as passagens aéreas entre as companhias aéreas.

Sentado ao lado de um animal de serviço

Q. Qual é o requisito da companhia aérea sobre ter que sentar ao lado de um animal de serviço? Eles estão se tornando muito comuns e me pergunto se todos são legítimos. Eu realmente não quero sentar ao lado do cachorro de alguém enquanto eu como meu sanduíche de peru ou durmo com ele a centímetros de mim. Um passageiro regular tem o direito de ser notificado com antecedência de que estará sentado ao lado de um animal de serviço?

UMA. Seria ainda mais estranho se você estivesse comendo um sanduíche de peru ao lado de um peru de apoio emocional, mas eu entendi o que você queria. As companhias aéreas vêm recentemente reprimindo os animais de serviço falsos, então é provável que o animal que você está sentado próximo esteja lá para um propósito sério e legítimo. Felizmente, os animais de serviço devem ser bem comportados e, de acordo com o Departamento de Transportes (DOT), as companhias aéreas não precisam aceitar animais de serviço indisciplinados ou perturbadores (incluindo latidos ou saltos em outros passageiros), muito grandes / pesados para caber no chão na frente de seu dono, ou não um tipo legítimo de animal de serviço (cobras, répteis, furões, roedores, planadores de açúcar e aranhas podem ser legalmente recusados ​​pelas companhias aéreas).

Existem regras diferentes em relação aos animais de serviço (aqueles que foram treinados especificamente para executar tarefas essenciais, como orientar os cegos ou dar avisos sobre convulsões) e animais de apoio emocional (aqueles que fornecem conforto para as deficiências emocionais). Para os animais de serviço, o passageiro nem sempre tem que notificar a companhia aérea antes do tempo, e por isso não há como você receber um aviso de que você vai se sentar em um animal. Os passageiros que trazem um animal de apoio emocional geralmente são obrigados a avisar a companhia aérea, mas a companhia aérea ainda não notificará as pessoas sentadas em volta do animal.

Vale a pena notar que a maioria das companhias aéreas não permite que animais de serviço ou apoio emocional fiquem sentados em uma fileira de saídas de emergência, então você pode querer desembolsar o dinheiro extra para reservar um lugar lá. Caso contrário, você pode pedir a um comissário de bordo para levá-lo a um novo assento - mesmo que o avião esteja cheio, algumas pessoas podem aproveitar a chance de se sentar ao lado de um animal adorável. As companhias aéreas trabalharão para mover um passageiro com alergia ou fobia, ou acomodá-lo em um voo posterior, se necessário.

Q. Recentemente, sentei-me ao lado de uma pessoa maior, cujo corpo estava em cima do braço da cadeira e me amontoava. Foi horrível! O avião estava cheio e não havia para onde ir, e tenho certeza de que ninguém teria consentido em trocar de lugar de qualquer maneira, quando eles vissem a situação. Quais são os meus direitos nesta situação?

UMA. Os assentos das companhias aéreas estão diminuindo, e isso não é divertido para flyers de qualquer tamanho. A maioria das companhias aéreas exige que os passageiros que não podem se encaixar em um único assento comprem um assento extra (ou paguem para fazer um upgrade para um assento maior). Clique aqui para ver nossa lista de passageiros de políticas de tamanho para a maioria das companhias aéreas.

Se você achar que alguém está invadindo seu espaço, o melhor curso de ação é falar discretamente com um comissário de bordo antes de decolar para ver se você pode ser movido. Lembre-se de ser educado e poupar um pensamento para os sentimentos do seu companheiro de assento, o tipo não faz mal e pode lhe dar um resultado melhor com uma mudança de assento. Se o voo estiver cheio e você não puder ser movido, tente enviar à companhia aérea uma reclamação por escrito após o seu voo. Você pode ser elegível para alguma forma de compensação, o que deve tirar um pouco da dor de ter que compartilhar parte do seu assento.

Guerras da sombra da janela

Q. Por duas vezes, tenho voos da Europa para os EUA, onde reservei um assento na primeira classe. Os vôos saíram da Europa no meio da manhã. Eu gosto de olhar pela janela durante os vôos, mesmo se estamos sobre o oceano ou está nublado. Em ambos os vôos, um comissário de bordo veio e me pediu para fechar a sombra porque alguém no avião havia reclamado (uma das queixas era de alguém do lado oposto do avião). Quais são meus direitos? Se eu não quisesse olhar para fora, não reservaria um assento na janela.

UMA. As cortinas da janela são um pouco como a função de reclinação em seu assento - seu conforto pode vir à custa de outro passageiro, mas é um recurso embutido em um avião e não há regras contra usá-lo (exceto durante a decolagem e aterrissagem, devido a normas de segurança). Uma conversa educada pode ajudar muito a encontrar a solução para o cabo-de-guerra da sombra para cima ou para baixo. Ofereça-se para puxar a sombra para baixo em parte para reduzir o brilho e explique que olhar pela janela é agradável para você, e você pode ser capaz de encontrar um compromisso. Se você estiver realmente comprometido, tente usar uma máscara de olho barata para oferecer a qualquer um que esteja incomodado com a janela aberta enquanto tenta dormir.

Tem uma pergunta de viagem em chamas que você deseja ver respondida na coluna do próximo mês? Você discorda veementemente das minhas respostas às perguntas deste mês? Comente abaixo ou envie-me um e-mail para [email protected] com a linha de assunto: Verifique sua bagagem.

O que vestir no seu voo

Caroline Morse Teel é editora sênior da SmarterTravel. Siga-a no Instagram @TravelWithCaroline para fotos de todo o mundo.